Survei Kepuasan Stakeholder
Badan Penjaminan Mutu · Universitas Islam Al-Azhar
Sebagai bagian dari siklus penjaminan mutu (PPEPP) dan pemenuhan standar akreditasi BAN-PT IAPS 5.1, Universitas Islam Al-Azhar secara berkala melaksanakan survei kepuasan terhadap seluruh pemangku kepentingan — mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, hingga stakeholder eksternal (alumni, pengguna lulusan, dan mitra kerja sama). Hasil survei menjadi dasar evaluasi dan perbaikan berkelanjutan layanan universitas.
Survei Kepuasan Layanan Kemahasiswaan — Semester Ganjil TA 2023/2024
Diisi oleh 1.484 dari 1.902 mahasiswa aktif (78,02%) melalui SIAKAD, mengukur 5 dimensi kualitas layanan (metode Servqual): Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Skala penilaian: Kurang, Cukup, Memuaskan, Sangat Memuaskan.
| Dimensi | Sangat Memuaskan | Memuaskan | Cukup | Kurang |
|---|---|---|---|---|
| Tangible (fasilitas fisik & sarpras) | 44.89% | 45.17% | 8.29% | 1.65% |
| Reliability (konsistensi layanan) | 45.90% | 46.94% | 6.52% | 0.64% |
| Responsiveness (kecepatan tanggap) | 45.04% | 47.52% | 6.61% | 0.83% |
| Assurance (pengetahuan & keramahan) | 44.78% | 47.75% | 6.70% | 0.78% |
| Empathy (komunikasi & perhatian) | 46.22% | 47.28% | 6.01% | 0.49% |
Rerata seluruh dimensi: 91,72% mahasiswa menyatakan puas/sangat puas terhadap layanan kemahasiswaan Universitas Islam Al-Azhar.
Unduh laporan lengkap (PDF) →Survei Kepuasan Manajemen Dosen & Tenaga Kependidikan — Tahun 2025
Dilaksanakan Biro Hukum dan Administrasi Umum UNIZAR (Oktober 2025) menggunakan kuesioner Skala Likert (reliabilitas Alpha Cronbach 0,94 — sangat reliabel), mengukur kepuasan terhadap tata kelola, remunerasi, pengembangan karier, dan sarana-prasarana kerja.
Dosen
Secara umum berada pada kategori Puas, tertinggi pada ketepatan waktu pembayaran gaji/honorarium (3,37) dan penempatan sesuai kompetensi (3,25).
Tenaga Kependidikan (Tendik)
Secara umum Puas, tertinggi pada fasilitas penunjang kerja (3,48) dan ketepatan waktu gaji (3,42); catatan perbaikan pada jaminan asuransi (2,05, Kurang Puas).
Rencana tindak lanjut yang diidentifikasi: penguatan jaminan kesejahteraan (asuransi/BPJS Ketenagakerjaan), peningkatan dana hibah internal & insentif publikasi, penambahan sarana ruang kuliah/laboratorium, serta penerapan sistem reward and punishment yang lebih transparan.
Unduh laporan lengkap (DOCX) →Dokumen Pendukung Badan Penjaminan Mutu
Selain laporan hasil di atas, Badan Penjaminan Mutu (BPM) UNIZAR juga menyusun instrumen survei kepuasan baku bagi stakeholder internal (mahasiswa, dosen, tendik) dan eksternal (alumni, pengguna lulusan, mitra kerja sama) sebagai bagian dari siklus PPEPP.
Indonesia
English
Melayu
العربية
中文
日本語
한국어